Garanciavállalás
Minőségi kifogás
Abban az esetben, ha az általunk küldött látványtervhez képest különböző, vagy a bemutatótermünkben megtekinthető referencia munkákhoz képest eltérő minőségű terméket szállítunk le (tehát látványos formai eltérés vagy a szöveges részekben történt elírás, illetve jogos minőségi kifogás esetében), az alábbi megoldásokat áll módunkban felajánlani:
- Közös megegyezéssel keresünk egy olyan áthidaló megoldást, amellyel korrigáljuk az elkészített terméket, oly módon, hogy az maximálisan kielégítse a megrendelő igényét. Ebben az esetben a megrendelést kifogástalan teljesítésnek tekintjük.
- Közös megegyezéssel keresünk egy olyan áthidaló megoldást, amellyel korrigáljuk az elkészített terméket, ami részlegesen, de elégséges szinten kielégíti a megrendelő igényét. Ebben az esetben a közösen megállapítunk egy csökkentett árat.
- Amennyiben nincsen mód semmilyen áthidaló megoldásra vagy korrekcióra, a termékeket elsőbbséggel újra gyártjuk, illetve cseréljük.
- Ha a rövid határidő nem teszi lehetővé a termék újra gyártását, a kifogásolt minőségű termékek, a jogos kifogás mértékének szintjével megfelelő mértékű árengedményre teszünk ajánlatot.
- Amennyiben egyik fenti javaslat sem elfogadható, az Ügyfélnek joga van a vásárlástól elállni, a hibás termékek átvételét megtagadni, vagy azokat részünkre visszajuttatni, mely esetben mi a már megfizetett vételárat 14 napon belül visszatérítjük.
Nem minősül jogos minőségi kifogásnak a festett színek 10%-os mértéknél kisebb eltérése a hivatalos PANTONE skálától.
Nem minősül jogos kifogásnak semmilyen olyan elírás, hiba ami az általunk kiküldött, és az Ügyfél által jóváhagyott látványterven már úgy szerepel. Ennek felelőssége minden esetben az Ügyfelet terheli.
Amennyiben a Megrendelő gyártáskész anyagot küld, viszont az általunk visszaküldött látványterven a küldött anyaghoz képest eltérés van, megosztott felelősségről beszélünk, így az újra gyártás költsége az eredeti ár 50%-a. Megrendeléstől való elállás esetében a Megrendelő 50% visszatérítésre jogosult.
Határidő
Normál gyártás esetén
A határidő betartását abban az esetben áll módunkban garantálni, amennyiben az eredeti árajánlatban kommunikált gyártási határidőt nem sikerül betartani, mely jelvény esetén a végső látványterv elfogadásától számított 4, érem esetén 5 hét. Nem áll módunkban semmilyen garanciát vállalni a határidőre, amennyiben a Megrendelő az előzőleg megadott leadási határidőn túl hagyja jóvá a gyártás indítását, így a Megrendelő hibájából késve kerül gyártásba a termék.
Elsőbbségi gyártás esetén
A határidő betartására abban az esetben áll módunkban garanciát vállalni, amennyiben az eredeti árajánlatban kommunikált gyártási határidőt nem sikerül betartani, mely jelvény esetén a végső látványterv elfogadásától számított 25 nap, érem esetén 30 nap. Nem áll módunkban semmilyen garanciát vállalni a határidőre, amennyiben a Megrendelő az előzőleg megadott leadási határidőn túl hagyja jóvá a gyártás indítását, így a Megrendelő hibájából késve kerül gyártásba a termék.